傳統(tǒng)石材企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維：建房修心
互聯(lián)網(wǎng)的崛起改變了商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司隨之走紅的秘密也逐漸被揭露——以用戶為中心，以用戶體驗為宗旨，追求在互動溝通的過程中，加深企業(yè)和客戶的了解，最終互利雙贏。
這一點在移動互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)的更加突出：刷微博，搜陌陌，刷朋友圈，在加粉熱情高漲的助推下，“粉絲經(jīng)濟”蔚然成風(fēng)，“得粉絲者得天下”的聲音也博得越來越多企業(yè)的關(guān)注。
而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維就是要回歸到商業(yè)本質(zhì)，和用戶打造一種更加親密的“圈子關(guān)系”，“要讓客戶成為我們企業(yè)的粉絲。”廈門希恩(微博)石業(yè)總經(jīng)理鄧小忠(微博)肯定的說，“而且我們企業(yè)也要成為客戶的粉絲，也許很多人還沒意識到這點，但它真的非常重要!”
五一節(jié)前后，廈門希恩chine.cn(公眾號：chinestone)公司安排部分員工參加104期的福建力量之源的課程，員工們受益非淺。鄧小忠認識到了建房的同時還要修心，首先要修好自己的心，這種文化的傳播也應(yīng)該融入別墅設(shè)計之中，客戶如果認同這種文化，處于同一頻率的思維，客戶的要求和建議將是企業(yè)努力的方向，這將有助于業(yè)務(wù)的開展。我們企業(yè)也要成為這類客戶的粉絲。我們才能更好地為客戶提供服務(wù)。以后我們在別墅開展的設(shè)計沙龍也將融入修心的內(nèi)容。
近幾年來，廈門希恩石業(yè)悄然改變著“我展示、你買單”的傳統(tǒng)石企單向銷售模式，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，在備受歡迎的體驗式營銷上下足工夫，讓客戶真正體驗到了選購石材的另一種新鮮和便捷。
在福建南安水頭“天下板倉”設(shè)立樣板墻是希恩石業(yè)在體驗式營銷上邁出的第一步，它真實展示了其拳頭產(chǎn)品“希恩幕墻”——將霏細石、薩爾瓦多金、黃鉆金麻等高檔進口石材做為面板，和科技進步獎“嵌扣式中空隔熱石塑復(fù)合板墻體干掛保溫系統(tǒng)”結(jié)合，打造經(jīng)典的外墻石材干掛產(chǎn)品。
“以前我們賣石材，基本上就是在石材展上擺放一些加工好的、尺寸固定的樣品，在網(wǎng)上展示的也是很具體的石材顏色圖片或單個石材成品圖片，客戶只能看到局部，對不太熟悉石材的客戶而言，沒有整體概念，選擇上有很大難度。”廈門希恩石業(yè)總經(jīng)理鄧小忠說，“記得有次一位客戶說，你們的石材這么高檔，為什么不像房產(chǎn)那樣，做個樣板房展示呢?我一想客戶說的很有道理，所以后來就有了樣板墻。互聯(lián)網(wǎng)時代一個很重要的特點，就是要傾聽客戶的聲音和意見，多互動多交流，不能再像以前那樣自說自話。”
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